Overview
Questa pagina spiega in quali casi è possibile richiedere un rimborso o una sostituzione per i prodotti acquistati su questo sito.
Il Codice del Consumo esclude il diritto di recesso per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere in breve tempo come i nostri agrumi, olio EVO, marmellate e mandorle. Poichè non possiamo garantire le condizioni di conservazione dei prodotti una volta usciti dal nostro magazzino, anche se le confezioni non sono state aperte, è escluso ogni tipo di diritto di recesso per tali beni.
Quando hai diritto a un rimborso o a una sostituzione
Puoi richiedere un rimborso completo o la sostituzione del prodotto nei seguenti casi:
- il prodotto è arrivato danneggiato durante la spedizione (vasetto rotto, coperchio non sigillato, perdite);
- il prodotto presenta difetti di produzione (ad esempio fermentazione anomala, muffa, corpi estranei);
- hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
- il prodotto è scaduto al momento della consegna.
In tutti questi casi, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando una foto del prodotto e dell’etichetta con il lotto/scadenza, così possiamo verificare e procedere rapidamente.
Cosa non è coperto
Non possiamo accettare resi per:
- cambio di idea dopo l’acquisto;
- errata valutazione del gusto o delle dimensioni del prodotto;
- conservazione scorretta da parte del cliente dopo la consegna (ad esempio mancata refrigerazione quando richiesta).
Per i beni deperibili, il diritto di ripensamento (recesso) è escluso dalla legge. Ai sensi dell’Articolo 59 del Codice del Consumo, questa categoria è protetta dall’eccezione per evitare il rapido deterioramento o problemi di sicurezza igienico-alimentare legati alla restituzione
Come richiedere assistenza
Per segnalare un problema con il tuo ordine, scrivici a azienda@donneorlando.com indicando numero d’ordine, foto del prodotto ricevuto entro 48 ore dalla ricezione e una breve descrizione del problema. Risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni su come procedere.
Tempistiche di rimborso
Una volta approvato il rimborso, l’importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi della tua banca o società di carta di credito. Se non hai ancora ricevuto l’accredito dopo i tempi indicati, controlla prima il tuo estratto conto, poi contatta la tua banca o la società della carta di credito, poiché possono esserci tempi tecnici di elaborazione. Se il problema persiste, scrivici a azienda@donneorlando.com.
Spedizione e consegna
Gli ordini con merce deperibile vengono spediti il lunedì, il martedì ed in alcuni casi anche il mercoledì di ogni settimana per essere consegnati entro 48/72 ore.
I corrieri utilizzati sono GLS e UPS. La scelta su quale corriere affidare il tuo ordine, è dell’Azienda Agricola, che baserà tale decisione su Paese di Destinazione, Zone Disagiate, ZTL e altri parametri, al fine di garantire sempre un servizio veloce ed efficace.
Nonostante ciò, non si esclude per motivi non legati all’Azienda, un ritardo nella consegna (scioperi, festività).
Mancata consegna
E’ responsabilità del cliente monitorare le spedizioni e gli eventuali avvisi di consegna inviati via email. Nel caso in cui la consegna non andasse in porto (indirizzo errato, destinatario assente etc) è prevista un ulteriore consegna nel giorno lavorativo successivo. Nel caso in cui il cliente fosse assente anche per la seconda consegna, i corrieri inviano la merce nuovamente al destinatario.
E’ fondamentale contattare l’Azienda ed il corriere in questione per riprogrammare la consegna o chiedere il fermo deposito. Senza ciò. il corriere invierà nuovamente la cassa al mittente.
I costi di spedizioni per la giacenza, il fermo deposito e l’eventuale invio al mittente, sono a carico dell’Azienda. Se l’ordine contiene merce deperibile, l’Azienda non può in alcun modo rimborsare l’ordine in quanto non è stato consegnato per negligenza del cliente.
Il rispetto per il lavoro è fondamentale. Se ti trovi in questa condizione, scrivici o chiamaci subito, così da risolvere la situazione.
Pagamenti e fatturazione
Tra i metodi di pagamento previsti sono presenti circuiti carta Visa, Mastercard; Paypal; Bonifico bancario. Per quest’ultimo, per evadere l’ordine attenderemo la ricezione del bonifico.
La fattura può essere richiesta al momento dell’ordine o entro 24 ore dall’ordine, contattandoci via email.
Risoluzione alternativa delle controversie
Altre domande?
Contattaci a azienda@donneorlando.com per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con il tuo ordine.